为了最大限度地保障客户的利益，更好地提高龙冶的产品和服务质量，龙冶已在公司内部尝试建立起一套客户服务机制。希望通过这样的监督机制进一步提高我们的服务水平；同时希望您多多给予我们宝贵意见和帮助，以便我们不断完善这套监督机制。
    信箱：2802362960@qq.com    传真：028-81131722

投诉处理程序
 
（1） 客服人员在接到投诉后5个工作日内对客户的投诉进行核实；
（2） 如确属员工的行为不当，或产品质量出现异议，客服人员需向业务部门反馈信息查清事故缘由并给出处理意见；

（3） 客服人员将通过电话或电子邮件的形式将结果反馈给投诉者。  
  
受理范围
 
     服务态度、服务方式、服务时效等根据邮箱电话进行处理；产品质量异议根据投诉内容进行处理。

（1）服务质量：a 服务态度：态度恶劣，介绍产品不到位，言语表达不清。 
               b 装卸货物不及时，等候时间过长，货物送错或送货不及时。 
               c 财务开票不及时。

（2）产品质量：a 质量不合格或不符合国家标准。 
 服务理念——让客户满意 为客户增值